Interessierte Parteien

Stakeholder | Kontext Organisation

Hier geht es speziell um das Bestimmen, Überwachen und Überprüfen der relevanten Anforderungen, d.h. der Erfordernisse und Erwartungen der interessierten Parteien mit Auswirkung auf die Ziele, die Strategie, den Zweck und die Ergebnisse des Qualitätsmanagementsystems. Ermitteln Sie auf einfache Weise Ihre Interessierte Parteien anhand einer Tabelle. Tragen Sie auf der linken Seite Forderungen einer „Interessierte Parteien“ ein und auf der rechten Seite die dazu notwendigen Nachweise.

Interessierte Parteien

Die Organisation legt diese interessierte Parteien anhand Relevanz fest. Dies sind zumindest: Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Eigentümer, Regelgebende Stellen. Es ist keine spezifische Methode der Analyse und Erhebung interessierter Parteien gefordert – in der Management Bewertung muss eine dokumentierte Information zu den Interessensgruppen vorhanden sein. Auch im Abschnitt 4 Kontext der Organisation sind relevante externe und interne Themen zu bestimmen die auf die Organisation sowie der strategischen Ausrichtung Einfluss haben können.

Interessierte Parteien

Matrix Interessierte Parteien

  • Erwartungen
  • Macht & Einfluss
  • Auswirkungen auf QM System
  • Risiko & Konflikte

Stakeholder

Wer sind Stakeholder und was wollen sie?

Beispiel Kunden

  • Mit welchen Methoden hat die Organisation die Chancen/Risiken bezogen auf den Kunden ermittelt?
  • Nachweis: SWOT Analyse, FMEA, Ergänzung Prozessbeschreibung (Turtle), Rating, Notfallplan, Gefährdungsanalyse.
  • Wie ermitteln und steuern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistung / Produkte?
  • Nachweis: Reklamationen, Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Gewährleistung
  • Wie ermittelt der Kunde die erforderliche Qualifikation der Mitarbeiter? (Wissen im Unternehmen)
  • Nachweis: Schulungsplan, Kompetenzmatrix, Wiki-datenbank, Konzept

Beispiel Mitarbeiter

  • Welche Ziele haben Sie bezüglich des MA-Managements?
  • Nachweis: Personalentwicklung, Schulungsplanung
  • Wo sehen Sie bei Ihren MA Risiken in Bezug auf die Leistungserbringung?
  • Nachweis: Reklamationsbearbeitung, Kompetenzprofile, Mitarbeiterbefragung, Qualifikation, Krankenstand
  • Werden die Mitarbeiter bzgl. ihrer Qualifikation bewertet?
  • Nachweis: Mitarbeiterbeurteilung; Qualifikationsmatrix
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