Prozesslandkarte
Was beinhaltet eine Prozesslandkarte? Welche Prozesse sind Bestandteil einer guten Prozesslandkarte (Prozessmodell)? Im Prinzip müssen alle Geschäftsprozesse einer Organisation in der Prozesslandkarte vorhanden sein. Direkt oder Indirekt – das bedeutet, dass zum Beispiel der Unterstützungsprozess „Lenkung von fehlerhaften Produkten“ sich innerhalb einer Gruppe „Qualitätsdienste bereitstellen“ befinden kann. Beim Audit kann ich nur die Prozesse auditieren die in der Prozesslandkarte vorhanden sind – Prozesse die nicht auf der Prozesslandkarte aufgeführt sind, können auch nicht auditiert werden, da sie de facto nicht vorhanden sind.
Prozessparameter der Prozesslandschaft
Aufbau Prozesslandkarte
Der Aufbau einer Prozesslandschaft ist bei allen ISO Normen immer gleich, ganz egal ob Sie eine Prozesslandschaft für die Qualität, Umwelt oder Arbeitssicherheit implementieren. Die oberste Hierarchie sind die Managementprozesse. Zum Beispiel:
In der ersten Hierachie Stufe werden die Führungsprozesse aufgeführt. Zum Beispiel Unternehmensleitung, Kompetenzen und Auditmanagement. Diese drei Prozesse haben gemein, dass damit das Unternehmen geführt wird. In der zweiten Hierarchie Stufe befinden sich die wertschöpfenden Prozesse. Das sind die Prozesse wo das Unternehmen das Wachstum und den Gewinn maximiert. Zum Beispiel: Prozessentwicklung, Vertrieb, Einkauf, Produktion. In der dritten Hierarchie Stufe sind die Unterstützungsprozesse enthalten. Diese Prozesse verursachen Kosten. Zum Beispiel: Qualitätsdienste bereitstellen, Umweltaspekte, Instandhaltung, KVP Prozess, Gewährleistung.
Die Unterstützungsprozesse einfach in der Prozesslandschaft in der untersten Hierarchie Ebene aufzuführen ist mir aber wiederum zu einfach. Schauen wir uns einmal den Produktionsprozess genauer an. Welche Teilprozesse benötigt der Prozess Produktion? Das können z.B.: die Umweltaspekte, Qualitätsdienste bereitstellen, das Gefahrstoffmanagement, die Instandhaltung & Wartung, die Energieaspekte sein. Die Teilprozesse der vierten Hierachie Stufe sollten somit einen Bezug zum wertschöpfenden Prozesse nehmen.
Prozesslandschaft
Die Prozesslandschaft (Prozesslandkarte) enthält alle Prozesse – aufgeteilt in Führungs-, wertschöpfende- und unterstützende Prozesse. Die Wechselwirkung der Prozesse ist eine neue Forderung der ISO 9001:2015
Was sind Führungsprozesse im Unternehmen?
Was sind Führungsprozesse im Unternehmen? Ein Führungsprozess ist ein Prozess zur Steuerung der Organisation mit Schwerpunkt auf der Strukturierung der organisatorischen Rollen und deren Aufgaben. Die Führungsprozesse werden auch als Managementprozesse bezeichnet. Der Auditprozess (Auditmanagement), die Managementbewertung, Personal (Qualifikation), Unternehmensleitung (-strategie) werden als Führungsprozess und/oder als Managementprozesse definiert. Diese Prozesse haben gemeinsam das Berichten, Organisieren, Planen, Koordinieren, Einweisen und Kontrollieren. Ein Managementprozess sollte (muss) ergebnisorientiert ausgelegt sein.
Was sind Kernprozesse (Core Prozesse)
Zum Prozess der Produktrealisierung oder Dienstleistungserbringung gehören unter anderem:
Was sind Unterstützungsprozesse?
Um dieses Problem zu lösen und keine unübersichtliche Prozesslandkarte zu erstellen, kann man die Unterstützungsprozesse auch in Gruppen zusammenfassen. In der o.g. Gruppe „Qualitätsdienste bereitstellen“ sind zum Beispiel: das Prüfmittelmanagement, die Lenkung von fehlerhaften Produkten, Reklamationsmanagement usw. untergebracht. Somit habe ich einen Bezug in der Prozesslandkarte hergestellt. Nichtsdestotrotz muss jedes Unternehmen seine eigene Darstellung finden. Letztendlich stellt die Prozesslandschaft eine Übersicht über die Prozesse im Unternehmen in einer vernünftigen und visuellen, ansehnlichen Darstellung, dar.
Was versteht man unter Prozessmodell?
Ein Prozessmodell oder Prozesslandkarte (Synonym) enthält alle relevanten notwendigen Prozesse der Organisation. Die ISO 9001 fordert im Kapitel 4.4, dass die Wechselwirkung dieser Prozesse bestimmt werden müssen. Das bedeutet, dass die auf der Prozesslandkarte befindlichen Prozesse in Wechselwirkung zueinander stehen. Diese Wechselwirkung muss dargelegt werden. Beispielsweise über eine Matrix.
